Para iade politikası

tomtoc.com.tr'den verdiğiniz siparişlerin teslimatı ve iadesiyle ilgili bilmeniz gereken her şey bu sayfada. Sorunuz olursa info@dossimo.com adresine ya da WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz.

Kargo ve teslimat

• Kargo ücreti: 1.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz, altında 99 TL. Ücret, ödeme adımında siparişinize eklenmeden önce size gösterilir.
• Kargoya veriliş: Hafta içi saat 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. 15:00'dan sonra, hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü kargoda olur.
• Teslim süresi: Standart Teslimat ile kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Siparişiniz her durumda en geç 30 gün içinde teslim edilir.
• Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bağlantısı e-posta ile gönderilir. Siparişinizi hesabınızdaki "Siparişler" sayfasından da takip edebilirsiniz.
• Teslim alırken: Paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz; hasarlı paketi teslim almadan geri çevirebilirsiniz.

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@dossimo.com adresine sipariş numaranızla yazarak iptal edebilirsiniz. Ödemeniz, iptal onayından itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.

14 gün içinde koşulsuz iade (cayma hakkı)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti bize aittir.

1. İade talebi oluşturun: Hesabınızdaki siparişte "İade et"i seçin ya da sipariş numaranızla info@dossimo.com adresine yazın.
2. İade kodunuzu alın: Size e-posta ile ücretsiz iade kodu gönderilir. Anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce'tir.
3. Ürünü kargoya verin: Ürünü, talebinizden itibaren 10 gün içinde, iade koduyla size en yakın DHL eCommerce şubesine teslim edin. Başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz kargo ücreti size ait olabilir.
4. Ödemeniz iade edilir: İade talebinizin bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, kullandığınız karta tek seferde iade edilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.

Ürünün durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, varsa etiketi, kutusu ve aksesuarlarıyla eksiksiz olması gerekir. Ürünü inceleme amacını aşan kullanımdan doğan değer kaybı düşülebilir.

İade edilemeyen ürünler: Sizin isteğinize göre kişiselleştirilmiş ürünler (ör. isim baskılı) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Değişim: Farklı renk ya da boy istiyorsanız ürünü iade edip yeni sipariş vermeniz en hızlı yoldur. İade ücretsiz olduğu için ek masraf çıkmaz.

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

Ürün size hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı ulaştıysa fotoğrafıyla birlikte info@dossimo.com adresine yazın. Değişim, onarım, bedel indirimi ya da iade seçeneklerinden size uygun olanı hemen başlatırız; tüm kargo masrafları bize aittir. Ayıplı ürünle ilgili yasal haklarınız saklıdır.

Başka bir satıcıdan aldığınız ürünler

tomtoc ürününü başka bir mağazadan ya da pazaryerinden aldıysanız iade için satın aldığınız yere başvurmanız gerekir. Garanti için Garanti sayfasına bakabilirsiniz.

Satıcı: Dünyam Sanal Mağazacılık Bilişim İnşaat Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret Ltd. Şti. · Mahmutbey Mah. Taşocağı Yolu Cad. No:19 Balance Güneşli Plaza A Blok No:108, 34218 Bağcılar/İstanbul · 0212 659 75 72 · info@dossimo.com. Ayrıntılı koşullar: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi.